Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 29 avril 2026

La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions dans lesquelles Vénusia accepte les retours et procède aux remboursements pour les produits achetés via la boutique en ligne venusia.store. Elle s'inscrit dans le cadre du droit de rétractation prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui demeurent à votre charge.

Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, à l'adresse contact@venusia.store, en indiquant votre numéro de commande, votre nom, votre adresse postale et la liste des articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation prévu par le Code de la consommation, sans que cela soit obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être renvoyé dans son emballage d'origine, complet et en parfait état de revente. Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit (article L221-23 du Code de la consommation).

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

— les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison (par exemple : produits cosmétiques ouverts ou utilisés) ;
— les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
— les cartes cadeaux dématérialisées une fois le code transmis.

5. Procédure et adresse de retour

Après confirmation par nos soins de l'éligibilité du retour, l'adresse de réexpédition vous sera communiquée par email. Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable. Les colis envoyés sans accord préalable pourront être refusés et renvoyés à l'expéditeur.

Il est recommandé d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Vénusia décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration du colis lors du retour.

6. Frais de retour

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi sont à la charge du consommateur, sauf indication contraire de notre part.

7. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous notifions l'acceptation ou le refus du retour par email. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de rétractation, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, les frais supplémentaires ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Le délai de mise à disposition effective des fonds peut varier selon votre établissement bancaire.

Vénusia se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

8. Produits défectueux ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de réception d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@venusia.store en joignant des photographies du produit et de son emballage. Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon votre choix, sans frais à votre charge.

9. Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée. Une fois l'expédition initiée, l'annulation devient impossible et le retour devra suivre la procédure ci-dessus.

10. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Email : contact@venusia.store
Adresse : 31 Rue Eugène Piat, 11 — 10000 Troyes, France