Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 29 avril 2026

La présente Politique d'expédition décrit les modalités de traitement et de livraison des commandes passées sur la boutique en ligne Vénusia (venusia.store).

1. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès l'expédition de votre colis, accompagné d'un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison standards sont de 6 à 10 jours ouvrés à compter de l'expédition, selon votre localisation en France métropolitaine et en Europe. Ces délais sont indicatifs et dépendent du transporteur, de la destination et d'éventuels événements indépendants de notre volonté.

3. Zones de livraison et frais

— France métropolitaine : livraison standard offerte, sans minimum d'achat.
— Union européenne : frais de livraison calculés et affichés au moment du paiement, en fonction du poids et de la destination.
— Hors Union européenne : nous consulter avant commande à contact@venusia.store.

4. Suivi du colis

Un lien de suivi vous est transmis par email dès la prise en charge du colis par le transporteur. Il vous permet de connaître l'état d'acheminement de votre commande en temps quasi-réel.

5. Réception de la commande

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis dès sa réception. En cas de dommage visible, signalez-le immédiatement au transporteur sur le bon de livraison et contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@venusia.store, en joignant des photographies du colis et du produit.

6. Colis non réclamé ou retourné

Si un colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une absence de retrait, d'une adresse incorrecte ou d'un refus de livraison, des frais de réexpédition pourront vous être facturés. À défaut, le remboursement sera effectué net des frais d'expédition initiaux et des éventuels frais de retour.

7. Adresse incorrecte

Vénusia ne peut être tenue responsable d'une livraison non effectuée ou retardée en raison d'une adresse incomplète ou erronée fournie par le client. Vérifiez attentivement vos coordonnées avant de valider votre commande.

8. Contact

Pour toute question relative à votre expédition ou à votre suivi :
Email : contact@venusia.store